Attente interminable, menus pré-enregistrés sans fin, informations personnelles exigées pour le moindre petit renseignement, affirmations contradictoires d'un préposé à l'autre... il faut parfois s'armer de beaucoup de patience lorsqu'on fait appel à un service clientèle.

Racontez-nous vos déboires !

De manière générale, êtes-vous plutôt satisfait ou mécontent des services clientèle que vous contactez par téléphone ?

Qu'est-ce qui vous agace le plus et qu'est-ce qui, au contraire, symbolise un service efficace à vos yeux ?

Quelle a été votre pire expérience ? Avec quelle entreprise ?


Auteur: PRISCILLA FRANKEN, Protégez-Vous
Le 8 août 2011

Ce qui m'énerve le plus, c'est quand on te fait attendre avec une belle musique douce, et tout à coup, on te débranche.

Tu dois retéléphoner, et là je deviens frustrée.

Tu expliques ton cas, tu attends, la préposée revient, te dit qu'elle va te transférer à un autre département, tu attends encore et là on te répond. Et encore une fois, tu dois tout recommencer ton dialogue, tout leur expliquer encore une fois.

Et cette expérience, je l'ai connu avec Bell Canada. Grrrrrrrrrrrrr